Perguntas e Respostas
para Enoturistas

Reservar através do WineTourism.com garante o seu lugar na adega e dá-lhe tranquilidade antes de viajar. Muitas adegas têm capacidade limitada para provas e visitas, especialmente durante a época alta. Ao reservar com antecedência, assegura o seu lugar, evita deceções à chegada e beneficia frequentemente de melhores preços do que quem chega sem reserva.

Explore a página de listagem de experiências da adega que gostaria de visitar. Selecione a data e o horário preferidos, escolha o número de convidados e prossiga para o pagamento. Receberá um email de confirmação com todos os detalhes da sua reserva assim que o pagamento for concluído.

Sim, pode reservar em nome de outra pessoa. Basta introduzir o nome do hóspede no formulário de reserva. O email de confirmação será enviado para o endereço de email fornecido no momento do pagamento, por isso certifique-se de o reencaminhar para a pessoa que vai comparecer, se necessário.

Muitas adegas na nossa plataforma oferecem eventos privados, provas de vinhos em grupo e pacotes para ocasiões especiais. Procure as opções «Eventos Especiais» ou «Reserva Privada» na página de listagem da adega. Se não encontrar o que precisa, utilize o formulário de contacto no perfil da adega para fazer o seu pedido diretamente.

Se uma adega não puder acomodar a sua reserva por qualquer motivo, receberá um reembolso total no método de pagamento original. Notificá-lo-emos por email assim que tivermos conhecimento do problema e trabalharemos para o ajudar a encontrar uma experiência alternativa, se assim o desejar.

Recomendamos reservar com pelo menos duas a quatro semanas de antecedência, especialmente para as adegas mais populares e em períodos de maior procura (primavera e época de vindima no outono). Algumas experiências exclusivas e visitas privadas esgotam meses antes. Dito isto, por vezes é possível encontrar disponibilidade de última hora — consulte o anúncio para ver horários em tempo real.

Sim. Todos os pagamentos são processados através de uma ligação segura e encriptada, utilizando tecnologia SSL padrão da indústria. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores. Utilizamos fornecedores de pagamento terceiros de confiança que cumprem as normas PCI-DSS para garantir que a sua informação financeira está totalmente protegida.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express. O PayPal também está disponível no momento do pagamento. Os métodos disponíveis podem variar ligeiramente consoante o seu país e a moeda selecionada.

Sim, pode selecionar a sua moeda preferida antes de concluir a compra. As moedas disponíveis são apresentadas no passo de pagamento. Tenha em atenção que as taxas de câmbio são definidas pelo seu fornecedor de cartão e pode ser aplicada uma pequena taxa de conversão, dependendo do seu banco.

O seu pagamento é debitado no momento da confirmação da reserva. Receberá um recibo por e-mail imediatamente após o processamento da transação. Se, por qualquer motivo, a reserva não puder ser confirmada, o montante será totalmente reembolsado no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Sim. Assim que a sua reserva for confirmada, pode solicitar uma fatura no painel da sua conta, em «As minhas reservas». Se precisar de um formato específico ou de dados de faturação adicionais (como o nome da empresa ou o número de IVA), contacte a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudar.

Sim! Os cartões-oferta da WineTourism.com são o presente perfeito para qualquer amante de vinho. Podem ser adquiridos em vários montantes e utilizados em qualquer experiência na plataforma. Os cartões-oferta são entregues por e-mail e são válidos durante 12 meses a partir da data de compra.

Sim, as cancelamentos são aceites de acordo com a política de cada adega. A maioria das experiências pode ser cancelada gratuitamente até 48 horas antes da data agendada. Consulte os termos de cancelamento específicos na página da experiência antes de reservar, uma vez que alguns eventos especiais ou provas exclusivas podem ter uma política mais restrita.

Sim, normalmente é possível fazer alterações à sua reserva — como a data, a hora ou o número de hóspedes — até 48 horas antes da experiência, sujeito a disponibilidade. Inicie sessão na sua conta, vá a «As minhas reservas» e selecione a reserva que pretende modificar. Se precisar de mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio.

Compreendemos que surgem situações inesperadas. Se precisar de cancelar devido a uma emergência genuína, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível com os detalhes da sua situação. Embora não possamos garantir um reembolso fora do prazo de cancelamento padrão, faremos o possível para encontrar uma solução justa em coordenação com a adega.

Se uma adega cancelar a sua reserva, tem direito ao reembolso total do valor pago. Iremos notificá-lo imediatamente por email e, sempre que possível, sugerir experiências alternativas em adegas próximas. O reembolso é processado no prazo de 3 a 5 dias úteis para o seu método de pagamento original.

As políticas relativas a animais de estimação variam de adega para adega. Algumas propriedades dão as boas-vindas a cães bem-comportados, enquanto outras restringem a presença de animais por razões de saúde e segurança ou de produção de vinho. Encontrará a política relativa a animais de estimação da adega indicada na secção «Informações práticas» da respetiva ficha. Se não estiver indicada, recomendamos que contacte diretamente a adega antes da sua visita.