TERMES D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
1.1 Le client se réserve le droit d'annuler la réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de l'expérience réservée. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement du coût de son expérience sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation initiale. De même, un client peut modifier le contenu de la réservation (changer d'expérience, de date, de nombre de personnes, etc.) jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de l'expérience réservée. La réservation modifiée sera en pratique traitée comme une nouvelle réservation, ce qui signifie qu'elle sera soumise à disponibilité. Si la réservation modifiée n'est pas disponible chez le prestataire d'expérience vinicole, le client en sera informé et pourra choisir de conserver la réservation initiale ou d'annuler la réservation entièrement, auquel cas le coût total de l'expérience sera remboursé. Si une annulation est effectuée moins de 48 heures avant l'heure de début de l'expérience réservée, le client n'a pas droit à un remboursement des frais de réservation.
1.2 Si une réservation est effectuée par le client et confirmée par le prestataire d'expérience vinicole dans les 48 heures, la politique d'annulation s'applique sans exception, ce qui signifie que le client n'a pas droit à un remboursement s'il annule une réservation effectuée dans les 48 heures.
1.3 La politique d'annulation s'applique quel que soit . Nous recommandons à nos clients de toujours vérifier auprès de leur assureur voyage ou d'autres formes d'assurance pour voir ce que ces politiques couvrent.
1.4 Dans des cas exceptionnels, un prestataire d'expérience vinicole peut être amené à annuler une réservation effectuée par le client en raison des conditions météorologiques, de maladie, de pénurie de personnel ou d'autres raisons. Dans ces cas, l'équipe de WineTourism.com coordonnera avec le prestataire d'expérience vinicole et demandera au visiteur s'il est prêt à accepter une autre date pour une visite à la cave/guide. Si le client choisit de ne pas accepter cette nouvelle expérience, il sera remboursé du prix de la réservation initiale.
1.5 Toutes les modifications de réservation ou demandes d'annulation doivent être envoyées par le visiteur par e-mail à booking@winetourism.com, en indiquant clairement le numéro de commande.
1.6 Les réservations sur WineTourism.com ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation.
1.7 Les prix des expériences vinicoles sont de la responsabilité des prestataires d'expérience vinicole et peuvent être mis à jour à tout moment. Une réservation peut subir des modifications de prix et les visiteurs ont le droit d'annuler leurs réservations dans les conditions de la politique d'annulation s'ils ne sont pas d'accord avec les prix mis à jour proposés par le prestataire d'expérience vinicole.
1.8 Sauf indication contraire explicite, en ce qui concerne tout achat que vous pouvez effectuer sur le site Web, WineTourism.com agit en tant qu'agent ou revendeur des expériences proposées par les prestataires d'expérience vinicole sur le site Web. WineTourism.com s'efforce de rendre toutes les descriptions d'expériences, les prix et autres informations aussi précises que possible, mais il incombe finalement aux prestataires d'expérience vinicole individuels de présenter et de mettre à jour fidèlement et précisément leurs expériences et leur profil. Toute question concernant le contenu et la qualité de l'expérience vinicole relève de la responsabilité du prestataire d'expérience vinicole.
1.9 Tout litige concernant la prestation de services (comme le fait que la cave ne se présente pas et n'offre pas l'expérience vinicole) doit être porté à l'attention de WineTourism.com au plus tard 5 jours après la date réservée de l'expérience. Les litiges portés à notre attention après cette période ne sont pas éligibles à une considération.